TapTalk Ungkap Peran Krusial AI dalam Rekomendasi dan Pengalaman Pelanggan Digital

CEO TapTalk, Ritchie Nathaniel Menjelaskan Produk AI Chatbot di "TapTalk Business Talk"

Depok, Stapo.id - TapTalk.io kembali menegaskan posisinya sebagai penyedia solusi komunikasi bisnis berbasis kecerdasan buatan melalui gelaran TapTalk Business Talk bertema “Redefining Customer Experience in the Digital Era: How AI is Shaping the Future of Engagement.” Acara yang digelar pada Jumat, 5 Desember 2025 di Uptown Serviced Office, Plaza Mutiara, Kuningan, Jakarta Selatan ini menghadirkan CEO TapTalk, Ritchie Nathaniel, sebagai pembicara utama. Dalam paparannya, Ritchie menjelaskan bagaimana teknologi AI kini menjadi fondasi penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, lebih relevan, dan lebih personal.

Depan audiens, Ritchie menyoroti bagaimana AI tidak lagi sekadar alat otomatisasi, tetapi menjadi sistem analitik yang mampu memahami customer journey secara lebih mendalam. Implementasi AI, menurutnya, harus mampu mengikuti pola kebutuhan pelanggan dari tahap pencarian informasi hingga proses rekomendasi yang bersifat real-time. “Kita bantu mereka dengan cara yang pas dengan journey-nya,” ujar Ritchie, menekankan bahwa personalisasi menjadi elemen kunci yang membedakan sistem AI yang efektif dan yang tidak.

Ritchie kemudian menunjukkan demonstrasi langsung kemampuan AI TapTalk yang mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan bahkan dari kalimat pencarian yang bersifat umum. Saat peserta diminta mengetikkan frasa sederhana seperti “Saya lagi mencari,” sistem AI langsung memberikan tanggapan relevan tanpa instruksi rumit. Kemampuan ini juga diperluas pada fungsi rekomendasi, yang memanfaatkan keyword tertentu untuk memetakan kebutuhan pengguna. Ritchie memberi contoh, ketika seseorang menyebut, “Saya lagi mau makan soto ayam,” sistem TapTalk dapat memproses maksud pengguna dan memberikan rekomendasi secara otomatis. Hasil rekomendasi itu bahkan bisa langsung dikirim kepada pelanggan melalui saluran komunikasi omnichannel.

TapTalk.io sendiri menghadirkan rangkaian solusi lengkap yang ditampilkan dalam materi resmi perusahaan pada acara tersebut. Melalui produk unggulan OneTalk, TapTalk menawarkan platform omnichannel yang memusatkan seluruh percakapan dari berbagai kanal seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Line, hingga email dalam satu dashboard terpadu. Platform ini mampu menghubungkan, mengotomatiskan, dan mengarahkan percakapan dengan lebih efisien. Selain itu, OneTalk dilengkapi fitur broadcast, integrasi chatbot berbasis AI, pengelolaan tim dan agent performance, serta kemampuan analitik untuk memantau kinerja layanan secara menyeluruh.

Demo Aplikasi TapTalk 

Dalam presentasinya, Ritchie menjelaskan bahwa sistem baru ini memastikan bahwa semua interaksi panggilan yang terjadi melalui WhatsApp dapat dikelola secara profesional dan transparan. Aplikasi TapTalk.io mendukung sepenuhnya kedua kasus penggunaan, baik panggilan masuk (*inbound*) maupun panggilan keluar (*outbound*).

Fitur yang paling ditekankan adalah kemampuan perekaman dan analisis percakapan. "Jadi, untuk *WhatsApp call* kita *all fully recorded*, dan semua akan kita transkrip," ujar Ritchie. Ia menambahkan bahwa seluruh data percakapan suara yang telah ditranskripsi tersebut nantinya akan diolah menjadi laporan ringkasan, menyerupai laporan yang dihasilkan dari interaksi *chatbot*.

Materi resmi TapTalk juga menyoroti keunggulan lain berupa akun WhatsApp terverifikasi untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan, otomatisasi percakapan, serta pengurangan beban kerja tim layanan pelanggan hingga 30 persen. Fitur 3 steps chatbot setup memungkinkan perusahaan mengaktifkan chatbot tanpa membutuhkan keterampilan teknis, sementara knowledge base memungkinkan sistem AI memberikan jawaban akurat berdasarkan dokumen, katalog produk, atau data internal perusahaan.

Setelah sesi presentasi dan demonstrasi, Ritchie menutup acara dengan mengajak peserta untuk berkonsultasi langsung dengan tim TapTalk.io guna mengimplementasikan solusi AI yang sesuai dengan kebutuhan bisnis masing-masing. TapTalk berharap solusi mereka dapat membantu lebih banyak perusahaan menghadirkan layanan pelanggan digital yang cepat, tepat, dan sepenuhnya terintegrasi di era kompetisi yang semakin ketat.